Política de devoluciones y reembolsos
Atención al cliente – Body Klyne
Para cualquier pregunta, información o solicitud de asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.
📧 Correo electrónico: contact@bodyklyne.com
⏱ Plazo de respuesta: hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas hábiles (excluidos fines de semana y días festivos).
Política de devolución
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer ningún reembolso ni cambio.
Condiciones de devolución
El producto debe estar nuevo, sin abrir y sin usar.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido.
Podrán solicitarse fotografías del producto sin abrir para validar tu solicitud.
📧 Para iniciar una devolución, envía los documentos solicitados a contact@bodyklyne.com.
Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos la dirección de devolución.
➡️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Productos en promoción
Los artículos comprados con descuento o en promoción no pueden cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación.
Productos defectuosos
Si tu producto presenta un defecto de fabricación en los 30 días siguientes a su recepción, contáctanos indicando:
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Tu número de pedido.
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El nombre del producto afectado.
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Una breve descripción del problema.
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Fotografías o un vídeo que muestren claramente el defecto.
Una vez validada la solicitud, procederemos, según el caso, a:
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una sustitución gratuita del producto; o
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un reembolso íntegro.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, no podremos efectuar ningún reembolso.
Si el paquete se pierde durante el transporte, enviaremos un reemplazo de forma gratuita.
Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o porque no ha sido recogido, se aplicarán gastos de reenvío de 9 €.
Si el paquete es devuelto por razones ajenas a tu voluntad (aduanas o incidencias logísticas), será reenviado sin gastos adicionales.
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en las 24 horas siguientes a tu compra.
Transcurrido este plazo:
-
si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo;
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si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución estándar, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Producto incorrecto recibido
Si consideras haber recibido un artículo incorrecto, contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción, adjuntando:
-
Una fotografía de la etiqueta de envío.
-
Una fotografía del código SKU que figura en el embalaje.
-
Fotografías del producto recibido y de su embalaje.
Tras la verificación, te propondremos una solución adecuada lo antes posible.
El compromiso de Body Klyne
En Body Klyne, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra fiable, transparente y de la más alta calidad.
📧 Para cualquier pregunta, contáctanos en contact@bodyklyne.com.